রিফান্ড ও বাতিলকরণ পলিসি (Refund Policy)

১. কখন পুরো টাকা ফেরত পাবেন

• একই বিল দুইবার কাটলে: বাড়তি পেমেন্টের পুরো টাকা ফেরত।
• টাকা কেটেছে কিন্তু প্যাকেজ বা SMS চালু হয়নি: আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে চালু করে দিতে না পারলে পুরো টাকা ফেরত।
• প্রথম পেইড মাসে আমাদের কারিগরি সমস্যা: প্রথম পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে যদি আমাদের দিক থেকে এমন সমস্যা হয় যার কারণে সফটওয়্যার ব্যবহারই করতে পারেননি, আর আমরা তা সমাধান করতে না পারি।

২. কখন টাকা ফেরত হয় না

• মেয়াদ চলার মাঝখানে নিজে থেকে ব্যবহার বন্ধ করলে বাকি দিনের টাকা ফেরত হয় না। তবে মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সার্ভিস চালু থাকবে।
• কেনা SMS ব্যালেন্সে যোগ হয়ে গেলে, বা তার কিছু অংশ ব্যবহার হয়ে গেলে।
• শর্তাবলি ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
• কুরিয়ার, SMS বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব চার্জ, যা ওই প্রতিষ্ঠান কেটে নেয়।

৩. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

সাবস্ক্রিপশন নিজে থেকে নবায়ন হয় না, প্রতিবার আপনি নিজে বিল দেন। তাই বাতিল করতে কিছু করতে হবে না: পরের বিল না দিলেই মেয়াদ শেষে প্যাকেজ বন্ধ হয়ে যাবে।

৪. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

1. পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে নিচের যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের জানান।
2. দোকানের নাম, অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, পেমেন্টের তারিখ, পরিমাণ আর লেনদেন নম্বর (TrxID) দিন।
3. যাচাইয়ের পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন (bKash, Nagad, Rocket বা কার্ড), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত যাবে।

৫. যোগাযোগ